Au trecut de multa vreme perioadele in care aveam telefoane cu baterii detasabile, putem repara usor orice fel de dispozitive electronice de prin casa. Astazi ne-am invatat sa cumparam cand se strica ceva si sa renuntam prea repede la electronice. Preturile din service sunt mari, produsele se gasesc in cantitati mari pe piata, sunt de diferite calitati, asa ca investitia in reparatii nu mai este o prioritate pentru consumatori. Lucrurile se vor schimba odata ce o lege adoptata deja de Uniunea Europeana va intra in vigoare in toate statele membre…
Uniunea Europeana a adoptat recent legea care garanteaza dreptul la reparare. Avand drept scop reducerea emisiilor de CO2 cu 18 tone in 15 ani si economii pentru consumatori de peste 176 miliarde de euro, legea incepe sa aiba efecte imediate, aplicandu-se in cazul telefoanelor mobile sau altor aparate electrocasnice din locuinta.
Legea a fost propusa inca din 2023 de Comisia Europeana si incurajeaza repararea in loc de inlocuire, chiar si dupa ce a trecut garantia produselor. Se simplifica si se reduc costurile cu repararea produselor, producatorii sunt obligati sa isi repare produsele de pe piata, garantiile sunt extinse pentru dispozitivele reparate cu inca 12 luni.
Clientii au dreptul sa fie informati despre dreptul de reparare, sa primeasca dispozitive care le inlocuiesc pe cele care se repara, toate informatiile despre preturile pentru reparatii trebuie sa se regaseasca si on-line. In termen de 24 de luni de la adoptare, directiva UE ar trebui sa fie introdusa in tarile membre, astfel incat serviceurile sa poata oferi aceste servicii.
In SUA, o legislatie asemanatoare se aplica deja in unele state si permite consumatorilor sa aiba acces la servicii de reparare terte, nu doar la cele de la producatorii dispozitivelor, telefoanelor smart, de exemplu.
Producatorii au inceput insa sa se planga de veniturile in scadere daca o astfel de legislatie va fi generalizata. Varianta americana a legii dreptului la reparare le cere producatorilor sa fabrice si instrumene de diagnosticare, manuale de reparare si sa ofere componente oficiale originale la cerere la un pret corect. Daca in trecut orice fel de interventie neautorizata asupra telefoanelor smart insemna si pierderea garantiei si preturi mari pentru reparatii, dupa ce o astfel de lege se va aplica si in Europa, in UE, repararea se va simplifica foarte mult, fara a insemna necesar si pierderea garantiilor.
Motorola a fost primul brand de telefoane care a promovat dreptul la reparare inca din 2018, cand oferea kituri de reparare DIY livrate direct clientilor dornici sa se aventureze in reparatii diverse la telefoane. Apple, la randul sau, a avut o alta abordare in privinta repararii telefoanelor, punand la dispozitie alternative pentru reparatii in afara garantiei. A promis sa ofere serviceurilor independente componente, instrumente, training, manuale pentru reparatii si diagnosticare.
Pentru consumatori, clienti, dreptul la reparare este o veste foarte buna. Poti sa te bucuri de telefonul tau smart mai mult timp, nu mai poluezi natura, investesti banii economisiti in alte activitati sau dispozitive care iti sunt necesare in viata de zi cu zi. Vor primi produse de mai buna calitate din parta producatorilor, vor face si economii pe termen lung si telefoanele sau dispozitivele electronice vor fi mult mai sigure in timpul utilizarii lor. Pe de alta parte, daca nu se repara dispozitivele in service si se folosesc kituri de reparatii securitatea dispozitivelor respective poate fi compromisa.
Pentru piata telefoanelor mobile smart aceste schimbari au efecte imediate. Creste cererea de instrumente de diagnosticare avansate si automate, preturile componentelor pentru telefoane scade, preturile pentru reparatii scad si ele, va fi concurenta mai mare, numarul de dispozitive lansate pe piata anual va scadea in timp. In Europa, producatorii vor fi mai responsabili, nu vor mai putea elimina concurenta serviceurilor terte prin impiedicarea accesului la componente.
Avantajele pentru producatori sunt greu de estimat in conditiile unei astfel de legislatii. Telefoanele smart construite in asa fel incat sa cedeze la un moment dat si sa te faca sa cumperi altele, fara sa te gandesti la mediu sau la costurile cu reparatiile vor disparea incet, incet de pe piata. In noile conditii producatorii vor trebui sa aiba dispozitive care au componente ce se pot inlocui pana sa cedeze. In designul de produs vor fi implicate si Realitatea Augmentata, simularile, AI-ul, componentele vor fi mai durabile si vor fi testate cu mai mare interes inainte de incorporarea in dispozitive.
Dezavantajele pentru producatori daca se aplica o legislatie atat de stricta sunt multe. Vor fi necesare investitii in componente care sa reziste cel putin 10 ani, in utilaje si instrumente de producatie avansate, in materiale cu o calitate mai buna. Structura lanturilor de aprovizionare se va schimba dramatic, operatiunile si organizarea in fabrici vor fi date peste cap si ele. Fabricile vor fi mai mici, automatizarea va fi de baza, structura productiei se va schimba radical si ea, modelele de business se vor schimba pentru eficienta operationala mai mare.
Plus ca producatorii vor trebui sa stocheze piese, componente pentru foarte multe dispozitive, ca sa le poata oferi cand e nevoie de ele. Daca metalele rezista peste 10 ani, componentele metalice se vor pastra, cele din plastic, de exemplu, vor avea mari probleme sa reziste atat. Companiile care ofera asistenta si servisare via software si portaluri remote, dreptul la reparare va insemna ingerinte in privinta drepturilor la proprietate intelectuala legate de coduri, interventiile terte vor avea nevoie de licentieri si de o structura a licentierilor foarte bine gandita, aprobata de producatorii dispozitivelor asupra carora se intervine.
Dupa atatea schimbari in abordarea afacerilor preturile produselor puse pe piata s-ar putea sa creasca si mai mult, piata reparatiilor va inflori peste noapte, clientii urmand sa cumpere din ce in ce mai rar produse electronice si sa se gandeasca de doua ori inainte de a arunca intr-un sertar un telefon smart, o tableta.